Примеры метрик
для проектов
Базовые метрики
Метрики, рекомендуемые для подключения всех проектов
Заявок открыто, в день
Сравнивая с количеством открытых задач, вы наглядно видите то, справляется ли команда
Заявок закрыто, в день
Если задач закрывается мало, возможно, команда расфокусирована.
Ошибки APP серверов
Если число большое, нужно заниматься техническим долгом. Желательно, собирать количество ошибок, сгенерированных вашим фреймворком.
Статический анализ
Количество ошибок, которые статический анализ выявил.
Количество тестов в коде
Чем больше интеграционных и юнит тестов на проекте, тем ниже регрессия
Количество функциональных тестов
Чем больше функциональных тестов, которые прогоняются перед релизом (Selenium/Codeception), тем меньше вероятность увидеть ошибку на продуктиве.
Метрики веб-проекта
Метрики, рекомендуемые для подключения сайтов
Ошибок 404 в день
Если значение выросло, вы теряете трафик
Ошибок 5xx в день
Каждая ошибка - ваш технический долг
Количество JS ошибок на фронте
Фактор технического долга или проблем на стороне какого-то из подключенных сервисов
Pagespeed rank
Вы можете измерять в баллах ключевые страницы в разрезе мобильных и десктоп устройств.
Количество ошибок от колл-центра
Колл-центр генерирует ошибки первой и второй линии. Часть из них подтверждается, часть не подтверждается. Мы рекомендуем создать telegram-канал или пользоваться любым другим инструментом (заявками в вашей CRM, трекером, почтой) для сбора статистики по таким ошибкам. Количество подтвержденных ошибок есть признак большого технического долга. Количество неподтвержденных ошибок есть признак плохой документации или подготовки специалистов КЦ.
Метрики e-commerce web
Метрики, рекомендуемые для интернет-магазинов
Конверсия
Лучше иметь отдельные параметры по конверсии среди новых и старых пользователей, среди мобильных и обычных пользователей.
Pagespeed rank для каталога и карточки товара
Скорость значит многое.
Числовые данные по проблемным местам воронки
Например, % заполнивших форму покупки в чекауте, если она является самым узким местом. Можно держать под контролем сразу все переходы: от главной в каталог, от каталога в товар, от товара в корзину и т.п. Главное - выгружайте разными строками!
Активные SKU
Количество SKU, доступных для покупки.
Количество отмененных заказов
Каждый отмененный заказ - боль и трагедия. Вы уже получили лид, он оформил заказ, но что-то пошло не так и все аннулировалось. Всплеск этого значения может означать проблемы с остатками, ценами, неактуальной информацией о продукте.
Количество возвратов
Возврат еще хуже отмены - товар пришел, но не был куплен. Возможно, нужно улучшить карточки товаров и наблюдать за изменением параметров
Количество товаров для публикации в агрегаторе
Выгружаете товар в Яндекс? Отлично, отслеживайте количество ваших товаров в каталоге ежедневно.
Средний чек
Иногда вы будете наблюдать занимательные тенденции падения среднего чека при повышающемся количестве JS ошибок
Количество заказов в GA и по факту
Вам необходимо точно понимать, что GA видит тоже самое, что и вы - количество заказов сходится (или в рамках допустимой погрешности). Для различных CPA сетей не плохо отслеживать и их параметры, чтобы вовремя обнаруживать расхождения между фактическими и тарифицируемыми значениями.